Cách kiểm tra chính sách vận chuyển và trả lại của Amazon cho người bán

Hiểu các chính sách vận chuyển và trả lại của Amazon là điều cần thiết cho người bán để quản lý hoạt động kinh doanh của họ một cách hiệu quả, giảm thiểu chi phí và duy trì quan hệ khách hàng tốt. Các chính sách này bao gồm cách người bán thực hiện các đơn đặt hàng, xử lý lợi nhuận của khách hàng, hoàn lại tiền và quản lý hàng tồn kho.

Cách truy cập chính sách vận chuyển và trả lại của Amazon

Người bán có thể xem xét các chính sách của Amazon trực tiếp thông qua Người bán Trung tâm, nền tảng quản lý chính cho người bán Amazon. Trong Trung tâm Người bán, điều hướng đến phần trợ giúp và tìm kiếm "chính sách vận chuyển" hoặc "chính sách trả lại". Ngoài ra, Amazon định kỳ cập nhật các chính sách, vì vậy các thông báo và diễn đàn giám sát trong Trung tâm Người bán giúp người bán được thông báo.

Tổng quan về chính sách trả lại của Amazon

Chính sách trả lại của Amazon bảo vệ cả người mua và người bán. Quy tắc chung cho phép khách hàng trả lại các mặt hàng đủ điều kiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng để hoàn lại tiền đầy đủ. Tuy nhiên, trả về Windows thay đổi theo thể loại sản phẩm:

- Điện tử và máy ảnh thường có 30 ngày.
- Quần áo và phụ kiện có thể cho phép tối đa 45 ngày.
- Các mặt hàng trẻ em, nếu chưa mở, có thể trả lại tới 90 ngày.
- Mua hàng ngày lễ vào tháng 11 và tháng 12 thường được hưởng thời gian hoàn trả kéo dài đến tháng một.

Người bán phải tôn trọng các cửa sổ này nhưng cũng có một số tính linh hoạt tùy thuộc vào loại sản phẩm và phương pháp thực hiện của họ.

Người bán hoàn thành so với Fulfillment bởi Amazon (FBA) trả về

Người bán hoàn thành lợi nhuận

- Xem lại yêu cầu trả lại
- Phê duyệt hoặc từ chối lợi nhuận
- Số tiền hoàn lại trong vòng hai ngày làm việc kể từ khi nhận được các mặt hàng được trả lại

Người bán tham gia chương trình nhãn trả lại trả trước của Amazon có thể đơn giản hóa quá trình trả lại ở Mỹ. Các vấn đề về nhãn trả trước cho các khoản hoàn trả đủ điều kiện, giảm ma sát cho khách hàng.

FBA trở lại

Chính sách hoàn tiền không trả lại

Được giới thiệu vào năm 2024 và mở rộng vào năm 2025, chính sách hoàn trả không trả lại cho phép người bán hoàn trả cho khách hàng mà không yêu cầu trả lại một số mặt hàng chi phí thấp hoặc chi phí cao. Người bán có thể thiết lập các quy tắc hoàn trả không trả lại trong trung tâm người bán dựa trên giá, danh mục, lý do trả lại và cửa sổ trả lại. Chính sách này giúp cắt giảm chi phí liên quan đến vận chuyển và xử lý lợi nhuận và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách tăng tốc độ phân giải.

Các điều kiện đủ điều kiện phổ biến để hoàn tiền không trả lại bao gồm:

- Các mặt hàng theo một mức giá cụ thể (ví dụ: dưới 75 đô la)
- Sản phẩm cồng kềnh hoặc nặng nơi chi phí vận chuyển vượt quá giá trị mặt hàng
- Sản phẩm có tiền sử lỗi hoặc các vấn đề của khách hàng

Người bán có tỷ lệ hoàn vốn cao có thể phải đối mặt với các khoản phí bổ sung, khuyến khích họ sử dụng các khoản hoàn trả không trả lại làm công cụ chiến lược.

Quản lý lợi nhuận: Thực tiễn tốt nhất

- Trả lời nhanh chóng các yêu cầu trả lại, đặc biệt là những người yêu cầu phê duyệt thủ công.
- Giao tiếp rõ ràng với khách hàng về quá trình trả lại và thời gian.
- Việc hoàn lại tiền kịp thời để duy trì xếp hạng người bán tốt.
- Giám sát dữ liệu trả lại để xác định các mẫu và giải quyết các vấn đề sản phẩm một cách chủ động.
- Luôn cập nhật về các thay đổi chính sách hoàn trả cụ thể hoặc theo mùa.
- Tài liệu giao dịch và truyền thông liên quan đến mỗi lần trả lại.

Hiểu phí xử lý trả lại

Là một phần của bản cập nhật 2024-2025, Amazon đã thực hiện phí xử lý trả lại cho người bán với tỷ lệ hoàn vốn cao (ngoài trang phục và giày). Các khoản phí nhằm khuyến khích danh sách chính xác và giảm lợi nhuận không cần thiết. Người bán nên theo dõi tần số trả lại và điều chỉnh giá hoặc mô tả phù hợp để giảm thiểu các khoản phí này.

Chính sách vận chuyển cho người bán

Amazon yêu cầu người bán phải tuyên bố rõ ràng các tùy chọn vận chuyển, xử lý thời gian và chi phí trong cài đặt trung tâm của người bán. Điểm chính bao gồm:

- Người bán phải vận chuyển các mặt hàng trong thời gian xử lý hứa hẹn.
- Vận chuyển các nhà mạng và phương pháp nên đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng và kịp thời.
- Người bán có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển mua của Amazon để mua nhãn vận chuyển, tích hợp với sự hoàn thành và theo dõi.
- Đối với các đơn đặt hàng đầy đủ người bán, người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng.

Vận chuyển và trả lại quốc tế

Người bán hoạt động trong nhiều thị trường hoặc vận chuyển quốc tế nên biết về các chính sách khác nhau:

- Trả lại cửa sổ và các thủ tục có thể khác nhau theo quốc gia.
- Nhãn trả lại trả trước và các yêu cầu địa chỉ trả lại khác nhau quốc tế.
- Người bán phải đăng ký tuân thủ luật pháp khu vực và tiêu chuẩn thị trường Amazon.

Điều khiển và cài đặt người bán chính (Cập nhật 2025)

Amazon đã tung ra các cài đặt dành riêng cho người bán mới ảnh hưởng đến lợi nhuận và hàng tồn kho:

- Nghị quyết không trả lại: Cho phép khách hàng giữ các mặt hàng trong khi nhận hoàn tiền cho các sản phẩm đủ điều kiện.
- Đánh giá mặt hàng được trả lại: Người bán có thể cho phép Amazon đánh giá xem các sản phẩm được trả lại có thể được bán lại hay không.
- Quyền sở hữu hàng tồn kho bị hư hỏng: Amazon có thể giữ quyền sở hữu hàng tồn kho bị hư hại trong các trung tâm thực hiện của họ sau khi hoàn trả.

Những công cụ này thay đổi một số kiểm soát nhưng cũng cung cấp các cơ hội mới cho hiệu quả và kiểm soát chi phí.

Bản tóm tắt