# Pārbaudīt Amazon nosūtīšanas un atgriešanas politikas pārdevējiem
Izpratne par Amazon nosūtīšanas un atgriešanas politiku ir būtiska, lai pārdevēji efektīvi pārvaldītu savu biznesu, samazinātu izmaksas un uzturētu labas attiecības ar klientiem. Šīs politikas attiecas uz to, kā pārdevēji izpilda pasūtījumus, apstrādā klientu atgriešanu, atmaksu un krājumu pārvaldību.
Kā piekļūt Amazon nosūtīšanas un atgriešanas politikām
Pārdevēji var pārskatīt Amazon politikas tieši caur Seller Central, galveno Amazon Sellers vadības platformu. Pārdevēja centrā dodieties uz palīdzības sadaļu un meklējiet "kuģniecības politikas" vai "atgriešanās politikas". Turklāt Amazon periodiski atjaunina politikas, tāpēc paziņojumu uzraudzība un forumi Seller Central palīdz pārdevējiem saglabāt informētus.
Amazon atgriešanās politikas pārskats
Amazon atgriešanās politika aizsargā gan pircējus, gan pārdevējus. Vispārīgais noteikums ļauj klientiem atgriezt tiesības uz tiesībām 30 dienu laikā pēc piegādes, lai saņemtu pilnu atmaksu. Tomēr atgriešanās Windows atšķiras pēc produktu kategorijas:
- elektronikai un kamerām parasti ir 30 dienas.
- Apģērbs un aksesuāri var atļaut līdz 45 dienām.
- Bērnu priekšmeti, ja tie nav atvērti, var atgriezties līdz 90 dienām.
- Svētku pirkumi novembrī un decembrī bieži bauda ilgstošus atgriešanās periodus līdz janvārim.
Pārdevējiem ir jāgodā šie logi, bet jābūt arī zināmai elastībai atkarībā no to produkta veida un izpildes metodes.
Pārdevējs izpildīts pret Amazon (FBA) atgriešanu
Pārdevējs izpilda atdevi
Pārdevēju piepildītiem pasūtījumiem Amazon priekšautorē atdevi, kas ietilpst standarta politikas noteikumos. Pārdevējiem tas nekavējoties jāatbild 24 stundu laikā uz visiem manuālajiem atgriešanās atļaujas pieprasījumiem ārpus automātiskiem apstiprinājumiem. Atgriešanās tiek pārvaldīta, izmantojot pārvaldības atgriešanas rīku Seller Central, kur pārdevēji var:- Pārskatiet atgriešanās pieprasījumus
- apstiprināt vai samazināt atgriešanu
- Izdošanas atmaksa divu darba dienu laikā pēc atgriezto priekšmetu saņemšanas
Pārdevēji, kas piedalās Amazon priekšapmaksas atgriešanās etiķetes programmā, var vienkāršot atgriešanās procesu ASV. Amazon izdod priekšapmaksas etiķetes atbilstošai atgriešanai, samazinot berzi klientam.
FBA atgriežas
FBA pasūtījumiem Amazon apstrādā lielāko daļu atgriešanas procesa, ieskaitot atmaksu un atjaunošanu. Pārdevējiem ir jāuzrauga atgrieztais inventārs un jāizlemj, vai pārdot, atbrīvot vai atgriezt nepārdodamas preces. 2025. gadā Amazon iepazīstināja ar jauniem iestatījumiem, kas pārdevējiem nodrošināja lielāku kontroli pār atgriezto FBA inventāru, piemēram, izvēloties atmaksu bez atlīdzības un nosakot likvidācijas preferences.Atgriezeniskās atmaksas politika
Iepazīstināts 2024. gadā un paplašināts 2025. gadā, atmaksa atmaksas politika ļauj pārdevējiem atmaksāt klientus, neprasot atdevi no noteiktām zemu izmaksu vai augstas atskaites izmaksām. Pārdevēji var izveidot atlīdzības atmaksas noteikumus Pārdevēja centrālajā daļā, pamatojoties uz cenu, kategoriju, atgriešanas iemeslu un atgriešanas logu. Šī politika palīdz samazināt izmaksas, kas saistītas ar atdeves nosūtīšanu un apstrādi, un uzlabo klientu apmierinātību, pārsniedzot izšķirtspēju.
Parastie atbilstības nosacījumi, kas saistīti ar atlīdzību, ir:
- preces ar noteiktu cenu punktu (piemēram, zem 75 USD)
- apjomīgi vai smagi produkti, kur nosūtīšanas izmaksas pārsniedz preces vērtību
- Produkti ar defektu vēsturi vai klientu jautājumiem
Pārdevēji ar augstām atdeves likmēm var saskarties ar papildu maksām, mudinot viņus izmantot atmaksu bez atlīdzības kā stratēģisku rīku.
Atgriešanās pārvaldīšana: labākā prakse
- Ātri atbildiet, lai atgrieztu pieprasījumus, it īpaši tos, kuriem nepieciešama manuāla apstiprināšana.
- skaidri sazinieties ar klientiem par atgriešanās procesu un laika grafikiem.
- Izdošanas atmaksa nekavējoties, lai saglabātu labu pārdevēju vērtējumu.
- Pārraugiet atgriezt datus, lai identificētu modeļus un proaktīvi risinātu produktu problēmas.
- Esiet atjaunināts par kategorijai specifiskām vai sezonālām atgriešanās politikas izmaiņām.
- Dokumentējiet darījumus un sakarus, kas saistīti ar katru atgriešanos.
Izpratne par atgriešanās apstrādes maksām
2024.-2025. Gada atjauninājumu ietvaros Amazon ieviesa pārdevēju nodevas atgriešanas apstrādes maksu ar augstām atdeves likmēm (izņemot apģērbu un apavus). Maksas mērķis ir stimulēt precīzus sarakstus un samazināt nevajadzīgu atdevi. Pārdevējiem jāuzrauga atgriešanās frekvences un attiecīgi jāpielāgo cenu noteikšana vai apraksti, lai samazinātu šīs maksas.
Pārdevēju nosūtīšanas politika
Amazon pieprasa, lai pārdevēji skaidri norādītu uz nosūtīšanas iespējām, apstrādes laikiem un izmaksām viņu pārdevēja centrālajos iestatījumos. Galvenie punkti ir:
- Pārdevējiem ir jānosūta preces apsolītajā apstrādes laikā.
- Pārvadājumu pārvadātājiem un metodēm jāatbilst kvalitātes un savlaicīguma standartiem.
- Pārdevēji var izmantot Amazon pirkšanas piegādes pakalpojumu, lai iegādātos piegādes etiķetes, kas integrējas ar piepildījumu un izsekošanu.
- Pārdevēju piepildītiem pasūtījumiem pārdevēji ir atbildīgi par informācijas izsekošanas sniegšanu klientiem.
Starptautiskā piegāde un atgriešanās
Pārdevējiem, kas darbojas vairākās tirdzniecības vietās vai kuģniecības starptautiskā mērogā, jāzina par dažādām politikām:
- Atgriešanās logi un procedūras var atšķirties pa valstīm.
- Priekšapmaksas atgriešanās etiķetes un atgriešanās adreses prasības atšķiras starptautiskā mērogā.
- Pārdevējiem jāreģistrē atbilstība reģionālajiem likumiem un Amazon Marketplace standartiem.
atslēgu pārdevēja vadības ierīces un iestatījumi (2025 atjauninājumi)
Amazon ieviesa jaunus pārdevējam specifiskus iestatījumus, kas ietekmē atdevi un inventāru:
- Rezolūcijas bez atgriešanās: ļaujiet klientiem saglabāt preces, saņemot kompensācijas par kvalifikācijas produktiem.
- Atgriezts priekšmetu novērtējums: Pārdevēji var ļaut Amazon novērtēt, vai atgrieztie produkti ir pārdoti.
- Bojātas krājumu īpašumtiesības: Amazon var saglabāt īpašumtiesības uz krājumu sabojāšanu viņu izpildes centros pēc atlīdzības.
Šie rīki maina zināmu kontroli, bet arī nodrošina jaunas iespējas efektivitātei un izmaksu kontrolei.