# Sprawdzanie zasad dotyczących wysyłki i zwrotu Amazon dla sprzedawców
Zrozumienie zasad dotyczących wysyłki i zwrotu Amazon jest niezbędne dla sprzedawców do efektywnego zarządzania działalnością, minimalizowania kosztów i utrzymywania dobrych relacji klientów. Zasady te obejmują sposób, w jaki sprzedawcy spełniają zamówienia, obsługują zwroty klientów, zwroty i zarządzanie zapasami.
Jak uzyskać dostęp do zasad dotyczących wysyłki i zwrotu Amazon
Sprzedawcy mogą przeglądać zasady Amazon bezpośrednio za pośrednictwem Seller Central, głównej platformy zarządzania dla sprzedawców Amazon. W Seller Central przejdź do sekcji pomocy i poszukaj „zasad wysyłkowych” lub „zasad zwrotnych”. Ponadto Amazon okresowo aktualizuje zasady, więc monitorowanie ogłoszeń i forów w Seller Central pomaga sprzedawcom być informowanym.
Przegląd zasad powrotu Amazon
Zasady powrotu Amazon chronią zarówno kupujących, jak i sprzedawców. Ogólna zasada pozwala klientom zwrócić kwalifikujące się przedmioty w ciągu 30 dni od dostawy w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy. Jednak Windows zwrotu różni się w zależności od kategorii produktu:
- Elektronika i kamery mają zazwyczaj 30 dni.
- Odzież i akcesoria mogą pozwolić na 45 dni.
- Elementy dla niemowląt, jeśli nieotwarte, mogą zwrócić do 90 dni.
- Zakupy świąteczne w listopadzie i grudniu często cieszą się przedłużonym okresem zwrotu do stycznia.
Sprzedawcy muszą uhonorować te okna, ale także mieć pewną elastyczność w zależności od rodzaju produktu i metody spełnienia.
Sprzedawca spełniony vs. realizację przez Amazon (FBA) Zwrot
Sprzedawcy spełnili zwroty
W przypadku wypowiedzi sprzedawcy Amazon wstępnie dostosowuje zwroty, które należą do standardowych zasad zasad. Sprzedawcy powinni niezwłocznie odpowiedzieć w ciągu 24 godzin na dowolne żądania autoryzacji ręcznej powrotnej poza automatycznymi zatwierdzeniami. Zwroty są zarządzane za pośrednictwem narzędzia zarządzania zwrotami w Seller Central, gdzie sprzedawcy mogą:- Przejrzyj żądania zwrotu
- Zatwierdź lub odrzuć zwroty
- Wydanie zwrotów w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zwróconych przedmiotów
Sprzedawcy uczestniczący w programie Amazon przedpłaconej etykiety powrotnej mogą uprościć proces powrotu w USA. Amazon wydaje etykiety przedpłacone w celu uzyskania kwalifikujących się zwrotów, zmniejszając tarcie dla klienta.
FBA powraca
W przypadku zamówień FBA Amazon obsługuje większość procesu zwrotu, w tym zwrotów i uzupełniania. Sprzedawcy muszą monitorować zwrócone zapasy i zdecydować, czy odsprzedać, usunąć lub zwrócić niezmienne elementy. W 2025 r. Amazon wprowadził nowe ustawienia, zapewniając sprzedawcom większą kontrolę nad zwróconymi zapasami FBA, takie jak wybór zwrotów zwrotnych i ustalanie preferencji likwidacyjnych.Zasady zwrotu zwrotu zwrotu
Wprowadzona w 2024 r. I rozszerzona w 2025 r. Polityka zwrotu zwrotu pozwala sprzedawcom zwrot klientów bez konieczności zwrotu z niektórych tanich lub wysokich pozycji. Sprzedawcy mogą ustanowić zasady zwrotu zwrotnego w Centralnym Sprzedawcy w oparciu o cenę, kategorię, powód zwrotny i okno zwrotne. Ta polityka pomaga obniżyć koszty związane z zwrotami i przetwarzaniem zwrotów oraz poprawia zadowolenie klientów poprzez przyspieszające rozdzielczości.
Wspólne warunki kwalifikowalności do zwrotów zwrotnych obejmują:
- Pozycje w określonym punkcie cenowym (np. Poniżej 75 USD)
- Bezsporne lub ciężkie produkty, w których koszty wysyłki przekraczają wartość przedmiotu
- Produkty z historią wad lub problemów z klientami
Sprzedawcy o wysokich stawkach zwrotu mogą stawić czoła dodatkowym opłatom, zachęcając ich do wykorzystania zwrotów zwrotnych jako narzędzia strategicznego.
Zarządzanie zwrotami: najlepsze praktyki
- Odpowiedz szybko na prośby o zwrot, szczególnie te wymagające ręcznego zatwierdzenia.
- Komunikuj się wyraźnie z klientami na temat procesu powrotu i harmonogramów.
- Niezwłocznie wydawania zwrotów w celu utrzymania dobrych ocen sprzedawcy.
- Monitoruj dane zwrotne w celu zidentyfikowania wzorców i proaktywnie rozwiąż problemy z produktem.
- Bądź na bieżąco z zmianami polityki zwrotu specyficznych dla kategorii lub sezonowych.
- Dokumentuj transakcje i komunikacja związana z każdym zwrotem.
Zrozumienie opłat za przetwarzanie powrotu
W ramach aktualizacji 2024-2025 Amazon wdrożył opłaty za przetwarzanie zwrotu dla sprzedawców o wysokich stawkach zwrotu (oprócz odzieży i butów). Opłaty mają na celu zachęcenie dokładnych list i zmniejszenie niepotrzebnych zwrotów. Sprzedawcy powinni monitorować częstotliwości zwrotne i odpowiednio dostosowywać ceny lub opisy, aby zminimalizować te opłaty.
Polityka wysyłki dla sprzedawców
Amazon wymaga od sprzedawców wyraźnego określenia opcji wysyłki, czasów obsługi i kosztów w centralnych ustawieniach sprzedawcy. Kluczowe punkty obejmują:
- Sprzedawcy muszą wysyłać przedmioty w obiecanym czasie obsługi.
- Wysyłki przewoźników i metody powinny spełniać standardy jakości i terminowości.
- Sprzedawcy mogą korzystać z usługi wysyłkowej Amazon w celu zakupu etykiet wysyłkowych, która integruje się z realizacją i śledzeniem.
- W przypadku wypowiedzi sprzedawcy sprzedawcy są odpowiedzialni za dostarczanie informacji o śledzeniu klientom.
Międzynarodowa wysyłka i zwroty
Sprzedawcy działający na wielu rynkach lub wysyłce na arenie międzynarodowej powinni być świadomi różnych zasad:
- Windows zwrotu i procedury mogą różnić się w zależności od kraju.
- Etykiety zwrotne i wymagania dotyczące adresu zwrotnego różnią się międzynarodowo.
- Sprzedawcy muszą zarejestrować zgodność z przepisami regionalnymi i standardami rynku Amazon.
Kluczowe sterowanie sprzedawcy i ustawienia (aktualizacje 2025)
Amazon wprowadził nowe ustawienia specyficzne dla sprzedawcy wpływające na zwroty i zapasy:
- Rozdzielczości bez zwrotu: Pozwól klientom na utrzymanie przedmiotów przy otrzymywaniu zwrotów za kwalifikujące się produkty.
- Zwrócona ocena przedmiotu: Sprzedawcy mogą zezwolić Amazon na ocenę, czy zwrócone produkty są odwołane.
- Uszkodzona własność zapasów: Amazon może zachować własność zapasów uszkodzonych w swoich centrach realizacji po refundacji.
Narzędzia te zmieniają kontrolę, ale zapewniają również nowe możliwości wydajności i kontroli kosztów.