＃販売者のAmazonの配送と返品ポリシーの確認
Amazonの配送と返品ポリシーを理解することは、売り手がビジネスを効率的に管理し、コストを最小限に抑え、優れた顧客関係を維持するために不可欠です。これらのポリシーでは、売り手が注文を満たし、顧客のリターンを処理し、払い戻し、在庫管理を担当する方法をカバーしています。
Amazonの配送および返品ポリシーにアクセスする方法
売り手は、Amazonの売り手向けの主要な管理プラットフォームであるSeller Centralを通じて、Amazonのポリシーを直接確認できます。 Seller Centralでは、ヘルプセクションに移動し、「配送ポリシー」または「返却ポリシー」を検索します。さらに、Amazonは定期的にポリシーを更新するため、売り手セントラル内でのアナウンスとフォーラムの監視は、売り手が情報を提供するのに役立ちます。
Amazon返品ポリシーの概要
Amazonの返品ポリシーは、買い手と売り手の両方を保護します。一般的なルールにより、お客様は配達から30日以内に適格なアイテムを返して、全額払い戻しを許可します。ただし、リターンウィンドウは製品カテゴリによって異なります。
- 電子機器とカメラは通常30日間です。
- 衣類とアクセサリーは、最大45日間を許可する場合があります。
- ベビーアイテムは、未開封の場合、最大90日間のリターンを持つことができます。
- 11月と12月の休日の購入は、多くの場合、1月まで延長された返品期間を享受します。
売り手はこれらのウィンドウを尊重する必要がありますが、製品タイプと充実感の方法に応じて柔軟性もあります。
##売り手は、Amazon(FBA)リターンによる充足と充実感を満たしました
###売り手は返品を満たしました
売り手がいっぱいの注文の場合、Amazonは標準的なポリシールールに該当するリターンを事前に許可します。売り手は、通常、24時間以内に自動承認以外の手動返品承認要求に迅速に対応する必要があります。リターンは、売り手ができます。
- 返品リクエストを確認します
- リターンを承認または拒否します
- 返品されたアイテムを受け取ってから2営業日以内に払い戻しを発行します
Amazonのプリペイドリターンラベルプログラムに参加している売り手は、米国の返品プロセスを簡素化できます。 Amazonは、適格なリターンのためにプリペイドラベルを発行し、顧客の摩擦を減らします。
FBAリターン
FBA注文の場合、Amazonは払い戻しや補充など、ほとんどの返品プロセスを処理します。売り手は、返品された在庫を監視し、販売不可能なアイテムを再販、処分、または返品するかどうかを決定する必要があります。 2025年、Amazonは新しい設定を導入し、返品されたFBAインベントリを売り手により多くのコントロールを提供します。RETURNLESS REFUNDポリシー
2024年に導入され、2025年に拡張されたリターンレス払い戻しポリシーにより、販売者は特定の低コストまたはハイリターンコストのアイテムを返品することなく顧客を払い戻すことができます。売り手は、価格、カテゴリ、リターン理由、および返品ウィンドウに基づいて、売り手セントラルで返品のない払い戻しルールを確立できます。このポリシーは、送料と処理に関連するコストを削減し、解像度を高速化することで顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
返されない払い戻しの一般的な適格条件には以下が含まれます。
- 特定の価格帯の下でのアイテム(たとえば、75ドル未満)
- 送料がアイテムの価値を超えるかさばるまたは重い製品
- 欠陥や顧客の問題の歴史を持つ製品
リターン料金が高い売り手は、追加料金に直面する可能性があり、Returness Refundsを戦略的ツールとして使用することを奨励する場合があります。
##リターンの管理：ベストプラクティス
- リクエスト、特に手動の承認が必要なリクエストにすばやく応答します。
- 返品プロセスとタイムラインについて顧客と明確にコミュニケーションをとります。
- 優れた売り手の評価を維持するために、迅速に払い戻しを発行します。
- 戻りデータを監視してパターンを識別し、製品の問題に積極的に対処します。
- カテゴリ固有または季節のリターンポリシーの変更について最新情報を入手してください。
- 各返品に関連するトランザクションと通信を文書化します。
##返品処理料を理解する
2024-2025の更新の一環として、Amazonは、高い収益率を持つ売り手に(アパレルと靴を除く)販売者に収益処理手数料を実装しました。料金は、正確なリストを奨励し、不必要なリターンを減らすことを目的としています。売り手は、返品頻度を監視し、それに応じて価格設定または説明を調整して、これらの料金を最小限に抑える必要があります。
##売り手のための配送ポリシー
Amazonは、売り手が販売者の中央設定での配送オプション、処理時間、コストを明確に述べることを要求しています。キーポイントは次のとおりです。
- 売り手は、約束された取り扱い時間内にアイテムを出荷する必要があります。
- 出荷航空会社と方法は、品質と適時の基準を満たす必要があります。
- 売り手は、Amazonの購入配送サービスを使用して、充実感や追跡と統合する配送ラベルを購入できます。
- 売り手がいっぱいの注文について、売り手は顧客に追跡情報を提供する責任があります。
##国際配送と返品
複数の市場で運営されている売り手または国際的に出荷することは、さまざまなポリシーを認識する必要があります。
- 返品ウィンドウと手順は国ごとに異なる場合があります。
- プリペイドリターンラベルと返品アドレス要件は国際的に異なります。
- 売り手は、地域法およびAmazon Marketplaceの基準に準拠する必要があります。
##キーセラーのコントロールと設定(2025年の更新)
Amazonは、収益と在庫に影響を与える新しい売り手固有の設定を展開しました。
- リターンレスの解決策：資格のある製品の払い戻しを受けながら、顧客がアイテムを維持できるようにします。
- 返されたアイテムの評価：売り手は、Amazonが返品された製品が再販可能かどうかを評価できるようにすることができます。
- 破損した在庫所有権：Amazonは、払い戻し後に充填センター内で在庫の所有権を損傷している可能性があります。
これらのツールは、ある程度の制御をシフトしますが、効率とコスト制御の新しい機会も提供します。
＃＃ まとめ
Amazonの配送ポリシーを販売者として確認および返すために、売り手のセントラルのリソースを使用し、更新に遅れずについて、Manage Returns Dashboardや払い戻し管理オプションなどのツールを利用します。リターンの管理に積極的に取り組み、リターンレスの払い戻しを戦略的に使用し、リターンレートと在庫ポリシーの設定を監視することで、強力な売り手のパフォーマンスと顧客満足度を維持するのに役立ちます。