Nhóm hỗ trợ của Deepseek thường trả lời các truy vấn trong vòng 24 đến 48 giờ. Khung thời gian này thường được áp dụng cho hỗ trợ email, trong đó người dùng có thể gửi vé hoặc gửi email trực tiếp đến nhóm hỗ trợ tại `Hỗ trợ@DeepSeek.com` với các mô tả chi tiết về các vấn đề của họ, bao gồm thông tin tài khoản và các bước để sao chép vấn đề [5].
Để có thêm hỗ trợ ngay lập tức, người dùng cũng có thể sử dụng các tùy chọn trò chuyện trực tiếp có sẵn thông qua bảng điều khiển DeepSeek. Phương pháp này cho phép tương tác nhanh hơn với nhóm hỗ trợ, mặc dù thời gian phản hồi chính xác có thể thay đổi dựa trên sự sẵn có của các tác nhân hỗ trợ và sự phức tạp của vấn đề [2] [5].
Ngoài ra, người dùng có thể khám phá Trung tâm trợ giúp của DeepSeek, nơi cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi phổ biến và hướng dẫn từng bước để khắc phục sự cố. Tài nguyên này có thể giúp giải quyết nhiều vấn đề mà không cần liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ [5].
Nếu các vấn đề vẫn tồn tại, người dùng cũng có thể tiếp cận với Deepseek thông qua các nền tảng truyền thông xã hội hoặc diễn đàn cộng đồng để được hỗ trợ thêm. Các kênh này có thể cung cấp phản hồi nhanh hơn từ cả nhóm hỗ trợ và những người dùng khác đã gặp phải các vấn đề tương tự [5].
Nhìn chung, trong khi nhóm hỗ trợ của Deepseek nhằm mục đích cung cấp hỗ trợ kịp thời, thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy thuộc vào phương pháp liên hệ và bản chất của vấn đề.
Trích dẫn:
.
[2] https://www.youtube.com/watch?v=YBLG-02DO2G
[3] https://www.byteplus.com/en/topic/383088
[4] https://ai.tenorshare.com/deepseek-tips/deepseek-api-not-working.html
[5] https://www.deepseekguides.com/how-to-contact-deepseek-support
.
[7] https://www.bardeen.ai/answers/why-is-deepseek-not-working
[8] https://www.youtube.com/watch?v=QAK-9KZIUU8
[9] https://github.com/cline/cline/issues/1238